[发明专利]一种基于语音识别的情感分析系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种基于语音识别的情感分析系统。

背景技术

伴随科学技术飞速的发展和人们逐渐对计算机越来越依赖，人类与计算机之间的“沟通”变得更加受科学家们的关注。为了使计算机变得更加“人性化”，减少人类与计算机之间的沟通障碍，使计算机能够感知人类说话时的态度以及情感，对研究的目的来看，使计算机变得情感智能化显得尤为重要。所以想让计算机更加适应人类的需要，必须先时机器能够识别人类的情感，然后根据机器识别出的情感来调整沟通的方式。人类通过听觉所得到的是语音模式信息，其中包括非符号和符号信息。语音信号处理是去除掉语音中的噪声，将其中的非符号进行保留，。相同的一句话，因为说话人所表达的情感差异，听者的感知也会存在有很大的差异。人类通过不同的感知器官来同时接收不同形式的信息，怎样有效和快速利用不同的信息使信息传递效果达到最佳，将成为未来处理信息研究的重要发展方向。所以对语音中的情感信息通过计算机来研究是具有非常大的意义。将语音信号中的情感特征进行提取，从而来判断其中包含的情感，这种研究不但具有科学上的意义，同时在实际应用中也具有很多价值。语音的情感分析对实现人机间的无障碍交流具有很深的意义。虽然已经取得了一些进展，但是计算机在识别人类情感方面还是有一些比较生硬的地方，因此需要进行更加深入的研究。语音情感识别的难点如下：(1)语音情感数据库：必须建立一个能够充分表达情感，并且能够准确描述情感的情感语音库，将其中情感特征准确地提取出来，对于以后在情感特征上的识别研究显得尤为重要。(2)语音情感的识别：目前虽然已经有了很多的语音识别系统，但是识别的是其中的语言文字识别，并没有包含情感信息，所以语音处理中对于情感的识别研究变得很热门。从目前的发展水平来看，针对说话人与文字有关、说话人与文字不相关、说话人无关文字有关、说话人无关文字不相关四种训练和测试样本的组织方式进行研究。其中针对说话人与有关文字有关的研究最为成熟，而针对说话人不相关文字不相关的语音情感识别系统则成为研究的重点和难点。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于语音识别的情感分析系统。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种基于语音识别的情感分析系统，包括系统管理模块、数据处理模块、信息反馈模块；

所述的系统管理模块包括人员设置单元和考核指标设置单元；

所述的人员设置单元包括基本信息设置子单元、部门设置子单元和权限设置子单元；

所述的基本信息设置子单元，用于管理员工的个人基本信息；

所述的部门设置子单元，用于对操作用户所属的部门进行信息的维护；

所述的权限设置子单元，根据用户所属部门的不同，对用户可操作和查看的系统菜单的权限进行设置；

所述的考核指标设置单元，用于绩效考核指标内容的设置；

所述的数据处理模块包括数据接收单元、数据预处理单元、情感特征提取单元和情感分析结果管理单元；

所述的数据接收单元，用于接收语音数据，并将数据送数据预处理单元处理；

所述的数据预处理单元，对用户的语音进行预处理；

所述的情感特征提取单元，对用户的语音信息的情感特征提取，通过调用讯飞语音平台的接口，上传预处理之后的语音文件，返还语音信息的情感特征；

所述的情感分析结果管理单元，是将接听到的用户语音信号通过预处理和语音数字化，实现端点检测，再计算特征，根据系统管理员建立的识别模板库，采样的模板库中包含了不同的情感特征，在进行特征识别时，待测情感同情感模板库中的不同情感模板之间进行比较，确定用户的情感类型，将情感类型作为考评结果依据，把高兴的情感分析结果作为本次通话结果为满意，把愤怒的情感分析结果作为不满意，用于统计和分析该名话务员的服务满意率，根据考核指标设置模块中设置的数据，确定该名话务员的考核等级；

所述的信息反馈模块包括邮件反馈管理单元、公告管理单元和信息反馈留言板单元；

所述的邮件反馈管理单元，实现邮件的发送和接收功能；

所述的公告管理单元包括公告发布子单元和公告维护子单元；

所述的公告发布子单元，实现公告发布功能；

所述的公告维护子单元，实现公告维护功能，包括增加新的公告信息，修改现有公告、删除过期的公告信息功能；

所述的信息反馈留言板单元，实现在线流言功能。

本发明的有益效果：