[发明专利]包括服务流水线的客户通信系统

摘要

一种用于服务请求的自动认证的系统包括远程访问设备的认证。该认证可以在客户与服务代理之间的文本或音频通信之前自动完成。在一些实施例中，认证通过远程访问设备的认证来自动完成认证，或者通过询问客户问题来完成。远程访问设备的单个认证可以用于认证在服务代理之间传送的服务请求。远程设备的认证可以包括例如个人标识号、指纹、照片和/或硬件标识符的使用。一些实施例包括被配置用于管理客户服务请求的队列的智能流水线。

主权项

1.一种客户通信系统，包括：网守，被配置为接收数字标识数据，并且通过将所述数字标识数据与先前存储的客户认证数据进行比较来批准所述数字标识数据；以及客户关系管理系统，被配置为从访问设备接收客户服务请求，并且将所述客户服务请求连接到代理接口，所述客户关系管理系统包括认证逻辑，所述认证逻辑被配置为使用至少两种方法来认证所述客户服务请求的来源，所述两种方法包括：a)向所述代理接口提供问题并且批准对所述问题的响应，以及b)向所述网守提供从所述客户服务请求的所述来源接收的数字标识数据，并且从所述网守接收所述数字标识数据的自动批准，所述客户关系管理系统还被配置为仅在所述客户服务请求的所述来源的所述认证之后，向所述代理接口提供安全客户数据，或者授予使用所述安全客户数据的许可。