[发明专利]ACD系统、接入顺序通知方法、以及非暂时性计算机可读介质

摘要

本公开旨在提供一种ACD(自动呼叫分配)系统，该系统能向每个接待人员通知接待工作来电的累积情况，和/或来电的分配顺序。在根据本公开的ACD系统中，当具有将接待工作来电自动分配给任意接待人员终端(14)的功能的ACD装置(12)通过网络(15)从等待来电的接待人员终端(14)接收到针对关于来电的分配顺序的信息的通知请求时，ACD装置(12)为一个或多个接待人员终端(14)中发送请求的接待人员终端(14)生成表示来电的分配顺序的接入分配顺序信息(20)，通过网络(15)向发出请求的接待人员终端(14)发送接入分配顺序信息(20)，并在接待人员终端(14)的屏幕上显示接入分配顺序信息(20)，从而向发出请求的接待人员通知接入分配顺序信息(20)。

主权项

1.一种ACD系统，包括：一个或多个接待人员终端，由一个或多个接待人员使用，其中，每个接待人员接收接待工作的来电；自动呼叫分配ACD装置，被配置为将来电自动分配给任意接待人员终端；网络，被配置为将每个接待人员终端与ACD装置相连接，其中，当ACD装置通过网络接收到来自等待来电的接待人员终端的针对关于来电的分配顺序的信息的通知请求时，ACD装置为发送通知请求的接待人员终端生成指示来电的接入顺序的接入分配顺序信息，并通过网络向发送通知请求的接待人员终端发送生成的接入分配顺序信息，发送通知请求并接收到接入分配顺序信息的接待人员终端在显示设备的屏幕上显示接收到的接入分配顺序信息，其中每个接待人员终端包括：配备了数据处理功能的接待人员PC终端，以及配备了电话发送/接收功能和通话功能的接待人员电话终端；该ACD系统进一步包括：配置在网络和ACD装置之间的专用分支交换机，该专用分支交换机能将信息传送给ACD装置，以在接待人员电话终端和ACD装置之间通过网络发送/接收信息；当接待人员终端正在等待来电时，该接待人员终端能通过网络从接待人员PC终端或接待人员电话终端向ACD装置发送通知请求；该ACD装置通过网络向发送通知请求的接待人员PC终端或接待人员电话终端发送该ACD装置生成的接入分配顺序信息，以及当接待人员终端从它的接待人员PC终端发送通知请求时，接待人员终端通过网络直接向ACD装置发送通知请求，ACD装置通过网络向发送通知请求的接待人员PC终端发送该ACD装置生成的接入分配顺序信息；然而，当接待人员终端从它的接待人员电话终端发送通知请求时，接待人员终端通过网络和专用分支交换机向ACD装置发送通知请求，该ACD装置通过专用分支交换机和网络向发送通知请求的接待人员电话终端发送该ACD装置生成的接入分配顺序信息。