[发明专利]总机来电引导方法及系统有效
| 申请号： | 201611193408.0 | 申请日： | 2016-12-21 |
| 公开（公告）号： | CN107257421A | 公开（公告）日： | 2017-10-17 |
| 发明（设计）人： | 李天华;钱磊 | 申请（专利权）人： | 上海宜舟信息系统有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/54 | 分类号： | H04M3/54;H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海顺华专利代理有限责任公司31203 | 代理人： | 陆林辉 |
| 地址： | 200072 上海市闸北区*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明公开了一种总机来电引导方法及系统，包括：S1、总机接通外部来电并播放语音提示；S2、总机接收来电用户输入的提示信息，并判断提示信息是第一提示信息、第二提示信息还是第三提示信息，若是第一提示信息则总机将来电转接至人工坐席；若是第二提示信息则总机将来电转接至第二提示信息对应的分机，否则总机将来电转接至辅助系统，辅助系统从外呼日志中查询最近呼叫来电号码的主叫方分机号码和主叫方姓名，并向来电用户语音播报主叫方分机号码和主叫方姓名；播报完毕辅助系统将来电转接至总机，并执行S2。使得来电用户通过语音收听方式查询到设定时间段内内部分机对本号码的呼叫信息，外部用户就可基于呼叫信息回拔到主叫方的内部号码。 | ||
| 搜索关键词： | 总机 来电 引导 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种总机来电引导方法，其特征在于，一外呼日志中存储有最近一时间段内分机的呼叫信息，每一呼叫信息包括主叫方分机号码、主叫方姓名、被叫方号码以及呼叫时间，该总机来电引导方法包括以下步骤：S1、该总机接通一外部来电，并播放语音提示；S2、该总机接收来电用户输入的提示信息，并判断该提示信息是第一提示信息、第二提示信息还是第三提示信息，若该提示信息是该第一提示信息则进入步骤S3，若该提示信息是该第二提示信息则进入步骤S4，否则进入步骤S5；S3、该总机将来电转接至人工坐席，结束流程；S4、该总机将来电转接至该第二提示信息对应的分机，结束流程；S5、该总机将来电转接至辅助系统，该辅助系统从该外呼日志中查询最近呼叫来电号码的主叫方分机号码和主叫方姓名，并向来电用户语音播报主叫方分机号码和主叫方姓名；S6、该辅助系统将来电转接至该总机，并再次执行步骤S2。
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