[发明专利]一种客服系统的服务方法及装置有效
| 申请号： | 201611116110.X | 申请日： | 2016-12-07 |
| 公开（公告）号： | CN108184032B | 公开（公告）日： | 2020-02-21 |
| 发明（设计）人： | 王朝民 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;G10L13/00;G10L13/02;G10L15/30 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 100053 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服系统的服务方法及装置，包括：接收语音合成指令；根据接收到的语音合成指令，确定待合成话音文本；根据确定出的待合成话音文本，以及预先按照当前接话的客服人员音色建立的语音参数模型库，合成待合成话音文本的具有客服人员音色特征的话音；接收客服人员的指令，并根据指令播放由合成的话音和/或客服人员人工语音组成的语句。由于播放给用户的是具有客服人员音色特征的合成的话音和/或客服人员人工语音组成的语句，因此，极大地减少了客服人员在人工服务过程中的话语量，降低了客服人员的疲劳压力，并且，用户会默认为客服人员一直在和其言语交流，从而提高了客服系统的服务质量，增强了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 系统 服务 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种客服系统的服务方法，其特征在于，包括：接收语音合成指令；根据接收到的所述语音合成指令，确定待合成话音文本；根据确定出的所述待合成话音文本，以及预先按照当前接话的客服人员音色建立的语音参数模型库，合成所述待合成话音文本的具有所述客服人员音色特征的话音；接收所述客服人员的指令，并根据所述指令播放由所述合成语音和/或所述客服人员人工语音组成的语句。
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