[发明专利]一种投诉原因定位方法及装置在审
| 申请号： | 201610929622.1 | 申请日： | 2016-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN106528675A | 公开（公告）日： | 2017-03-22 |
| 发明（设计）人： | 陈应见;陈亚萍;郑书林 | 申请（专利权）人： | 杭州东方通信软件技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所11309 | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 310013 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种投诉原因定位方法及装置，包括将地图分割为栅格单元；根据预设规则，将投诉原因聚合在所述栅格单元内，使栅格单元具有栅格属性，栅格属性包括投诉原因的可信度；当接收到用户投诉时，获取用户投诉的位置信息，将位置信息与栅格单元进行匹配，确定目标栅格单元；根据投诉原因的可信度，在目标栅格单元中确定用于回复用户的最佳解释口径。具有以下优点简化了判断流程，节省了时间，投诉原因定位更加精确，统一了解释口径，给出最优解释口径。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 投诉 原因 定位 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种投诉原因定位方法，其特征在于，所述方法包括：将地图分割为栅格单元；根据预设规则，将投诉原因聚合在所述栅格单元内，使所述栅格单元具有栅格属性，所述栅格属性包括投诉原因的可信度；当接收到用户投诉时，获取所述用户投诉的位置信息，将所述位置信息与所述栅格单元进行匹配，确定目标栅格单元；根据所述投诉原因的可信度，在目标栅格单元中确定用于回复用户的最佳解释口径。
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