[发明专利]一种客户体验指标的确定方法及装置

摘要

一种客户体验指标的确定方法及装置，涉及通信技术领域，能够准确地反应客户使用某些业务后的真实感受。该确定方法包括：获取客户订购的业务套餐以及客户的第一消费单，并分析业务套餐以及第一消费单，以生成优化的客户体验指标CEI生成模板，优化的CEI生成模板包括业务套餐中每个付费业务的第一客户体验指标权重，第一客户体验指标权重用于表示对应的付费业务在业务套餐的所有付费业务中所占的优化后的比例；获取客户的第二消费单，并分析第二消费单确定每个付费业务的关键质量指标KQI；根据优化的CEI生成模板以及每个付费业务的KQI，计算CEI。

主权项

一种客户体验指标的确定方法，其特征在于，包括：获取客户订购的业务套餐以及所述客户的第一消费单，并分析所述业务套餐以及所述第一消费单，以生成优化的客户体验指标CEI生成模板，所述优化的CEI生成模板包括所述业务套餐中的每个付费业务的第一客户体验指标权重，所述第一客户体验指标权重用于表示对应的付费业务在所述业务套餐的所有付费业务中所占的优化后的比例，所述第一消费单包括所述客户在第一预设时间段内使用所述每个付费业务的消费记录；获取所述客户的第二消费单，并分析所述第二消费单，以确定所述每个付费业务的关键质量指标KQI，所述第二消费单包括所述客户在第二预设时间段内使用所述每个付费业务的消费记录；根据所述优化的CEI生成模板以及所述每个付费业务的KQI，计算CEI。