[发明专利]呼叫中心的外呼控制方法在审
| 申请号： | 201610905320.0 | 申请日： | 2016-10-17 |
| 公开（公告）号： | CN106453979A | 公开（公告）日： | 2017-02-22 |
| 发明（设计）人： | 孟浩 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的外呼控制方法，包括以下步骤：S1、将呼叫中心坐席划分为不同的业务组，每个业务组中均包括若干坐席，每个坐席对应一个分机；S2、设置不同等级的外呼权限；S3、为不同的业务组对应分配不同等级的外呼权限。本发明为不同的坐席所在的业务组分配不同的外呼权限，从而避免了资源浪费，同时为不同的业务组分配不同的运营商线路，从而避免了资源浪费；并且本发明还具有外呼长途号码智能加0以及使用相同的运营商线路呼叫相同运营商的被叫号码的功能，从而提高了外呼效率并且降低了话费。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 控制 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的外呼控制方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、将呼叫中心坐席划分为不同的业务组，每个业务组中均包括若干坐席，每个坐席对应一个分机；S2、设置不同等级的外呼权限；S3、为不同的业务组对应分配不同等级的外呼权限。
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