[发明专利]失败内呼提醒方法和系统有效
| 申请号： | 201610741447.3 | 申请日： | 2016-08-26 |
| 公开（公告）号： | CN107645614B | 公开（公告）日： | 2018-09-25 |
| 发明（设计）人： | 张政 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/537 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种失败内呼提醒方法，该方法包括：检测到失败内呼时建立对应的提醒事件，并将所述提醒事件配置到处理节点；在到达预设的处理时限时，检测所述提醒事件的处理状态；若所述提醒事件的处理状态为已处理，则删除所述提醒事件；若所述提醒事件的处理状态为未处理，则根据所述提醒事件所处的处理节点及预先配置的节点层级信息，将所述提醒事件配置到上一级别的处理节点。本发明还公开了一种失败内呼提醒系统。本发明实现了在客户内呼失败时，配置提醒事件提醒处理节点对客户进行回访。 | ||
| 搜索关键词： | 失败 提醒 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种失败内呼提醒方法，其特征在于，所述失败内呼提醒方法包括以下步骤：检测到失败内呼时建立对应的提醒事件，并将所述提醒事件配置到处理节点；在到达预设的处理时限时，检测所述提醒事件的处理状态；若所述提醒事件的处理状态为已处理，则删除所述提醒事件；若所述提醒事件的处理状态为未处理，则根据所述提醒事件所处的处理节点及预先配置的节点层级信息，将所述提醒事件配置到上一级别的处理节点，其中，所述处理节点为能够与客户沟通或是处理所述失败内呼的工作节点；若检测到有处理节点对提醒事件进行处理，则修改所述提醒事件的处理状态为已处理；所述检测到失败内呼时建立对应的提醒事件的步骤包括：若检测到客户的内呼未成功接入或接入时间小于预设时长或所述客户的内呼的时间位于预设的非服务时间段，则判定所述客户的内呼失败，建立所述失败内呼对应的提醒事件。
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