[发明专利]提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系

摘要

一种提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系。供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班。配网抢修指挥班下设“故障研判组”和“工单处理组”，故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台，咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。本发明的成效表现在以下方面：主动抢修响应全面提升，优质服务指标稳步提升，工单处置效率全面提升。

主权项

提升配网故障响应和抢修能力的供电服务体系，其结构特征在于包括三大体系框架：供电服务指挥体系、故障抢修体系、客户咨询体系，供电服务指挥体系：包括配网调控班、95598远程工作站、客户经理班、配网抢修指挥班、现场配电抢修班，，故障抢修体系：包括辅助故障研判、抢修指挥、停电管理、基础配网生产抢修指挥平台，咨询体系：包括客户经理进万家机制、规范停送电通知机制、建立客户内部故障处理机制。