[发明专利]一种投诉行为的大数据采集与分析方法

摘要

本发明提供一种投诉行为的大数据采集与分析方法，包括以下步骤：步骤S1，数据采集，步骤S2，数据处理，步骤S3，数据分析，步骤S4，数据储存，将上述处理完成的投诉，分类并根据合同、服务级别协议和法规允许进行备份和加密；本发明具有如下的有益效果：本发明的数据采集基于大数据平台，运用大数据平台可以获得更为深刻、全面的洞察能力，也提供了前所未有的空间与潜力，可有效的提取投诉的特征，并根据这些特征进行分类处理，在处理完成后，根据投诉的类型储存在云端存储器中，并根据合同、服务级别协议和法规允许进行备份和加密。

主权项

一种投诉行为的大数据采集与分析方法，其特征在于：包括以下步骤：步骤S1，数据采集，采用 NoSQL 数据库用于基础数据的采集，集合所有投诉的数据信息；步骤S2，数据处理，从 NoSQL 数据库找到对应的索引文件；步骤S3，数据分析，采用所设置的基本关键词规则对投诉内容进行匹配，确定是否匹配成功，如果是，将该投诉作为重要投诉，并进行下一步，如果否，采用所设置的关键词衍生序列对该投诉内容疑似值范围内，将该投诉作为疑似重要投诉，如果计算的重要投诉疑似值大于等于设置的垃圾投诉疑似度上范围，将该投诉作为重要投诉，如果小于等于设置的垃圾投诉疑似度下范围，将该投诉作为非重要投诉并删除；步骤S4，数据储存，将上述处理完成的投诉，分类并根据合同、服务级别协议和法规允许进行备份和加密。