[发明专利]基于大数据知识库的个性化解决方案推荐方法和系统

摘要

本发明提出了一种解决方案推荐方法，所述方法包括：获取用户的问题信息和个人信息，将所述用户的问题信息作为第一问题信息，将所述用户的个人信息作为第一个人信息；将所述第一问题信息及所述第一个人信息与知识库中的问题信息及个人信息进行匹配，确定与所述第一问题信息及第一个人信息匹配的第二问题信息及第二个人信息；获取与所述第二问题信息及第二个人信息对应的解决方案；将获取到的所述解决方案推荐给所述用户。实现了获取解决方案的及时性和快捷性，且由于该方法和系统不再依赖于个人的主观经验，而是根据解决问题的客观历史数据，并且结合用户的个人信息进行推荐，推荐的解决方案更具有可靠性。此外，还提出了一种解决方案推荐系统。

主权项

1.一种解决方案推荐方法，所述方法包括：获取用户的问题信息和个人信息，将所述用户的问题信息作为第一问题信息，将所述用户的个人信息作为第一个人信息；所述用户的个人信息包括年龄、性别；将所述第一问题信息及所述第一个人信息与知识库中的问题信息及个人信息进行匹配，确定与所述第一问题信息及第一个人信息匹配的第二问题信息及第二个人信息；获取与所述第二问题信息及第二个人信息对应的解决方案；将获取到的所述解决方案推荐给所述用户，并将用户对所述解决方案的评分作为所述解决方案对应的解决效果的分数值；其中，所述将所述第一问题信息及所述第一个人信息与知识库中的问题信息及个人信息进行匹配，确定与所述第一问题信息及第一个人信息匹配的第二问题信息及第二个人信息，包括：将所述第一问题信息与所述知识库中的各个解决案例的问题信息进行匹配，获取匹配度大于第一预设阈值的第一解决案例集合；计算所述第一解决案例集合中每个解决案例的个人信息与所述第一个人信息的匹配度，获取匹配度大于第二预设阈值的第二解决案例集合；查找所述第二解决案例集合中每个解决案例的解决效果的分数值；将所述分数值最大的解决效果对应的问题信息及个人信息作为与所述第一问题信息及第一个人信息匹配的第二问题信息及第二个人信息；或者，根据获取的所述第二解决案例集合中每个解决案例的问题信息匹配度、个人信息匹配度和解决效果的分数值计算每个解决案例的匹配优先度，将计算得到的最大匹配优先度作为第一匹配优先度；将所述第一匹配优先度对应的问题信息及个人信息作为与所述第一问题信息及第一个人信息匹配的第二问题信息及第二个人信息。