[发明专利]一种预测式自动外拨系统

摘要

本发明公开了一种预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层。通过上述方式，本发明得预测式自动外拨系统，能够明显地提高时效性；能够更好的扩大业务规模；能够有力的解决外呼时间的限制；缩小服务模式与呼入服务之间的差距，提高服务质量和技巧。

主权项

一种预测式自动外拨系统，其特征在于，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层，系统服务层：包括录音服务、核心预测算法、报表服务、拨号控制系统、 拨号系统；数据服务层：对业务数据、客户资源数据、座席组、系统运行信息进行集中存储，并能够对第3方系统提供数据接口支持；API接口：应用系统通过API接口获得系统服务层提供的各种功能；系统应用层：在应用层，管理员、座席人员通过WebUI接口进行系统的操作，执行各种外拨业务。