[发明专利]一种数据业务投诉的处理方法和系统在审
| 申请号： | 201610236719.4 | 申请日： | 2016-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN105931060A | 公开（公告）日： | 2016-09-07 |
| 发明（设计）人： | 曹哲明 | 申请（专利权）人： | 北京思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/32 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 杨立 |
| 地址： | 100086 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种数据业务投诉的处理方法和系统，所述方法包括：S1，当接收到用户的业务投诉时，客服平台向数据库发起用户业务记录的查询请求；S2，数据库将用户业务记录信息返回给客服平台，并将用户业务记录信息中的关键指标发送给故障处理库；S3，故障处理库根据关键指标在故障处理库匹配，得到一个或多个故障处理方案，并将一个或多个故障处理方案返回客服平台。本发明一种数据业务投诉的处理方法和系统，能够准确定位投诉故障，及时响应用户的业务投诉，提升用户感知。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 数据业务 投诉 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种数据业务投诉的处理方法，其特征在于，包括：S1，当接收到用户的业务投诉时，客服平台向数据库发起用户业务记录的查询请求；S2，数据库将用户业务记录信息返回给客服平台，并将用户业务记录信息中的关键指标发送给故障处理库；S3，故障处理库根据关键指标在故障处理库匹配，得到一个或多个故障处理方案，并将一个或多个故障处理方案返回客服平台。
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