[发明专利]一种通话异常的处理方法和系统有效
| 申请号： | 201610153527.7 | 申请日： | 2016-03-17 |
| 公开（公告）号： | CN105848192B | 公开（公告）日： | 2019-07-05 |
| 发明（设计）人： | 郑战海 | 申请（专利权）人： | 广东小天才科技有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/04 | 分类号： | H04W24/04;H04W24/08;H04W68/00 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 邓猛烈;胡彬 |
| 地址： | 523860 广东省东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，包括监测单元、匹配单元和播放单元，所述监测单元，用于建立语音通话，监测所述语音通话的过程；所述匹配单元，用于若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；所述播放单元，用于则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。可见，该通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，能够在监测到通话过程中发生异常情况时，及时发出提醒，极大地提升了产品的用户体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 通话 异常 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种通话异常的处理方法，其特征在于，包括：建立语音通话，监测所述语音通话的过程；若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；则在后续的所述语音通话的过程中，进行语音数据的识别；若识别出所述语音数据包括疑问句，则在后续确定接收到与预设第一关键词相匹配的词语时，播放预设语音信息；若识别出所述语音数据为陈述句，则在确定该陈述句结束时，播放预设语音信息；若识别出所述语音数据包括预设第二关键词时，播放预设语音信息；其中，所述预设第二关键词为表示所述语音通话的过程的通话内容结束的关键词。
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