[发明专利]一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法及系统在审
| 申请号： | 201610047769.8 | 申请日： | 2016-01-23 |
| 公开（公告）号： | CN105578439A | 公开（公告）日： | 2016-05-11 |
| 发明（设计）人： | 蒲明彬;杨双霞;刘波 | 申请（专利权）人： | 广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04W4/16 | 分类号： | H04W4/16;H04M1/725;H04M3/493;H04M3/54 |
| 代理公司： | 广州粤高专利商标代理有限公司 44102 | 代理人： | 龚素琴 |
| 地址： | 510665 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法及系统，所述方法中，呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答模式判断，呼转平台以相应的应答模式与主叫方进行交互。本发明通过大数据、语音识别技术、语音合成、语义分析等新技术的应用，对传统呼转平台的缺陷进行改进，加入了智能提示音播放功能与IVR智能交互功能，能够有效提升语音信箱用户体验，将仅能单向接收留言的传统呼转平台改进成能够双向交互与主叫智能对话的智能呼转平台，并在进入呼转平台时通过系统智能判定为用户选择最佳应答语，大大改善了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 应用于 平台 来电 转接 智能 应答 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：S1：被叫用户收到来电呼叫时，根据主叫用户的操作、被叫用户的操作或预设的应答机制，选择是否将来电呼叫转接到呼转平台；S2：来电呼叫转接到呼转平台时，呼转平台向主叫用户播放智能提示音；S3：呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答模式判断，对来电进行智能分析包括主叫情绪分析、主叫环境分析、关键字监测和语义分析中的一种或多种；S4：呼转平台以相应的应答模式与主叫方进行交互，所述应答模式包括主叫行为引导模式、预设信息告知模式和模式化问答模式中的一种或多种。
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