[发明专利]利用已分组的咨询终端机和呼叫数据的出站系统

摘要

本发明公开一种利用已分组的咨询终端机和呼叫数据的出站系统。本发明按照客户及商品信息对呼叫数据进行分组，按照时间段设定供给顺序，按照咨询员指定能够优先处理的呼叫数据组以提高签约成功率及通话连接可能性。

主权项

一种利用已分组的咨询终端机和呼叫数据的出站系统，其特征在于，包括：交换机，呼叫客户终端机进行通话连接；一个以上的咨询组，按照通过所述交换机向客户终端机进行呼叫请求的一个以上的咨询终端机的熟练度进行分组，按照各组根据熟练度分等级设定优先顺序；数据库，保存包括所述客户终端机的电话号码及性别、年龄、职业、地址、关注领域、购买力等客户信息而分类为一个以上的组的呼叫数据(Call Data)，按各组分等级设定的各呼叫数据的优先顺序，保存各所述咨询组的咨询终端机的优先顺序；以及出站服务器，根据已设定分配条件，将保存到所述数据库的呼叫数据按照各所述咨询组分配到咨询终端机，监测通过所述交换机从所述咨询终端机向客户终端机进行呼叫请求的结果和消耗量，其中，根据签约成功可能性及各时间段通话连接可能性中的至少一个，分等级为呼叫数据组设定优先顺序，为了能够根据呼叫数据组的优先顺序分等级分配，按照各咨询组分等级设定咨询组的优先顺序，所述出站服务器实时确认各咨询组的咨询终端机中分配设定的呼叫数据组的剩余数量，按照时间段重新设定咨询终端机的分配数量，所述出站服务器的分配数量的重新设定按照呼叫数据组的优先顺序及咨询终端机的剩余数量而增加或减少各咨询终端机的呼叫数据组的分配数量。