[发明专利]流程处理方法和装置

摘要

本发明是有关于一种流程处理方法和装置，其中的方法包括：在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；对采集的语音信号进行语音识别及分词处理；将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配；根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；在流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据流程编辑指令对当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；根据当前待办业务当前对应的业务流程确定下游流程节点，并在当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将业务数据传输至下游流程节点。本发明提高了流程处理操作的便捷性以及流程处理的易用性。

主权项

一种流程处理方法，其特征在于，所述方法包括：在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个分词单元；将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配，其中，指令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包括至少一个语法单元；根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；在所述流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据所述业务处理指令对所述当前待办业务执行相应的业务处理操作；在所述流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；根据当前待办业务当前对应的业务流程确定所述当前待办业务的下游流程节点，并在所述当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将所述当前待办业务的业务数据传输至所述下游流程节点。