[发明专利]一种绩效考核的方法和装置

摘要

本发明提供一种绩效考核的方法和装置，该方法包括：定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长，并抽取所有当天办理的业务数据；分配所述当天办理的业务数据给对应的窗口人员；根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效，提高了绩效考核的准确性。

主权项

一种绩效考核的方法，其特征在于，定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，还包括：记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码；根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；根据所述当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员；根据所述定义的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。