[发明专利]一种绩效考核的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种绩效考核的方法和装置。

背景技术

在服务行业中，如银行、税务等，窗口工作人员的工作效率将直接影响客户对业务办理或者行业的满意度，而对窗口工作人员进行绩效考核可有效的提高窗口工作人员的工作效率。

目前，对窗口工作人员进行绩效考核的方法主要是通过窗口工作人员自行选取其办理的业务类型，这一过程中可能存在作弊的情况，例如：窗口工作人员A原本为客户办理业务的业务类型为a，而窗口工作人员A为了增加其绩效考核成绩，其在选择业务类型时选择了业务权重较高的业务类型b，造成了绩效考核不准确。

发明内容

本发明提供一种绩效考核的方法和装置，以提高绩效考核的准确性。

一种绩效考核的方法，定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，还包括：

记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码；

根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

根据所述当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员；

根据所述定义的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。

优选地，所述记录当天每一个票号对应业务的办理时长，包括：

接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间；

根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长。

优选地，进一步包括：建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；

在所述抽取所有当天办理的业务数据之后，在所述分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员之前，进一步包括：

根据所述每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；

所述分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员，包括：分配所述当天办理的业务数据给所述第一操作代码对应的窗口人员。

优选地，在所述对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类之后，进一步包括：

对当天办理的每类业务的业务信息进行统计。

优选地，进一步包括：制订定时计划；

根据所述制订的定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据。

优选地，该方法基于排队叫号系统实现，进一步包括：连接所述排队叫号系统与各类业务查询数据库；

所述从各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据，包括：基于排队叫号系统，从各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据。

一种绩效考核的装置，包括：

确定单元，用于确定业务类型及各业务类型办理用时权重，每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码；

第一计算时长单元，用于记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，并根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的所述确定单元提供的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

抽取单元，用于从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

分配单元，用于根据所述抽取单元抽取的当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员，根据所述确定单元确定的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

第二计算时长单元，用于根据所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述分配单元分配的每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

绩效单元，用于根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。