[发明专利]用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的系统和方法有效
| 申请号： | 201480071950.1 | 申请日： | 2014-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN105960655B | 公开（公告）日： | 2020-05-12 |
| 发明（设计）人： | Y·康尼格;H·W·A·里斯托克 | 申请（专利权）人： | 格林伊登美国控股有限责任公司 |
| 主分类号： | H04L12/00 | 分类号： | H04L12/00 |
| 代理公司： | 北京瑞恒信达知识产权代理事务所(普通合伙) 11382 | 代理人： | 黄庆芳;尹卓 |
| 地址： | 美国加利福*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的系统和方法。路由服务器接收待路由的交互上的信息，并且确定交互的呼叫原因。呼叫原因的确定可以根据例如语音分析。路由服务器识别具有处理该主题的经验的一个或多个代理。该路由服务器进一步判定被识别的代理处理该主题的熟练等级，并且选择具有至少最小熟练等级的被识别的代理中的一个。路由服务器向被选择的代理传送用于路由该交互的消息。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 呼叫 心中 交互 基于 性能 路由 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种用于呼叫中心中交互的基于性能的路由的方法，包括以下步骤：通过处理器接收要路由的交互上的信息；通过所述处理器确定与所述交互相关联的主题；通过所述处理器识别具有处理所述主题的经验的一个或多个代理；通过所述处理器判定所述被识别代理在处理所述主题中的熟练等级；通过所述处理器选择具有处理所述主题的至少最低熟练等级的所述被识别代理中的一个；和通过所述处理器向所述被选择的代理传送用于路由所述交互的消息。
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