[发明专利]一种远程控制维护宽带故障的方法在审
| 申请号： | 201410656681.7 | 申请日： | 2014-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN104333471A | 公开（公告）日： | 2015-02-04 |
| 发明（设计）人： | 黄玉琪;杨伟峰;陈建荣;张岭;袁江 | 申请（专利权）人： | 成都远为天胜科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L12/26 |
| 代理公司： | 成都华典专利事务所(普通合伙) 51223 | 代理人： | 徐丰 |
| 地址： | 610041 四川省成都市高新区世纪*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明涉及网络监控技术领域，尤其涉及一种远程控制维护宽带故障的方法，应用于宽带用户终端设备与远程监控中心的交互中，远程监控中心与宽带运营商服务器有数据通信，包括：远程监控中心的自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护请求信息时，将维护请求发送至远程监控中心中的远程维护服务器进行排队；远程维护服务器根据排队序号为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家并将坐席专家信息反馈至宽带用户终端设备；宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护，解决在维护宽带网络故障时，采用上门维护不仅需要大大增加人力资源，效果也不明显，进而实现了能够远程进行操作维护，方便用户，减少了人力资源。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 远程 控制 维护 宽带 故障 方法 | ||
【主权项】：
一种远程控制维护宽带故障的方法，应用于宽带用户终端设备与远程监控中心的交互中，其中，远程监控中心与宽带运营商服务器有数据通信，其特征在于，包括如下内容：远程监控中心的自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护请求信息时，将维护请求发送至远程监控中心中的远程维护服务器进行排队；远程维护服务器根据排队序号为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家并将坐席专家信息反馈至宽带用户终端设备；宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护。
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