[发明专利]一种快速进入IVR菜单的方法及装置在审
| 申请号： | 201410256760.9 | 申请日： | 2014-06-11 |
| 公开（公告）号： | CN105323392A | 公开（公告）日： | 2016-02-10 |
| 发明（设计）人： | 朱石争 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 工业和信息化部电子专利中心 11010 | 代理人： | 罗丹 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提出了一种快速进入IVR菜单的方法及装置，该方法包括：基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。该装置包括：匹配模块和处理模块。本发明使用户直接通过自然语言交互以快速到达需要的IVR菜单中的菜单项，节省了用户的等候时间，并提升了IVR的使用体验；优选的，若再加上IVR菜单扁平化处理，减少菜单层级；当出现用户语音输入不太准确时，能够根据用户之前输入的语音，主动对用户进行逐级引导，使用户可以快速进入需要的菜单。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 快速 进入 ivr 菜单 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种快速进入互动式语音应答IVR菜单的方法，其特征在于，包括：基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。
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