[发明专利]一种客服机器人的自学习方法及装置

摘要

本发明公开了一种客服机器人的自学习方法及装置，其中，该方法包括：接收用户终端发送的用户消息；根据用户消息对知识库进行检索，根据检索结果的大众偏好权重值选取最优答案，并将最优答案返回至用户终端；在将最优答案返回至用户终端后，向用户终端发送满意度调查消息；接收用户终端返回的满意度回复消息，根据满意度回复消息重新计算最优答案的大众偏好权重值，并更新知识库。本发明通过在回复用户最优答案后调查用户满意度，并根据用户的反馈信息更新知识库，从而可以尽可能向每一位用户提供最优答案，保证知识库的实用性。

主权项

一种客服机器人的自学习方法，其特征在于，包括：接收用户终端发送的用户消息；根据所述用户消息对知识库进行检索，根据检索结果的大众偏好权重值选取最优答案，并将所述最优答案返回至所述用户终端；在将所述最优答案返回至所述用户终端后，向所述用户终端发送满意度调查消息；接收所述用户终端返回的满意度回复消息，根据所述满意度回复消息重新计算所述最优答案的大众偏好权重值，并更新所述知识库。