[发明专利]一种对电动汽车运营客户服务支撑的方法

摘要

本发明提供一种对电动汽车运营客户服务支撑的方法，步骤包括：电动汽车登记及注册申请、车辆行驶信息接收服务、电动汽车现场服务申请、充换电服务、故障施救服务等。其中充换电服务包括：充换电服务请求、附近充/换电站业务情况、充/换电服务；故障施救服务包括：拖车请求、现场充电请求、现场换电请求、响应服务及派工、现场服务及收费。本发明完善了电动汽车客户服务的薄弱环节，促进运营服务品质的提升，通过对充换电站和车载终端综合分析，为有序充换电和及时高效的现场施救服务提供有效的支撑，满足电动汽车客户对高效服务的要求，提升运营管理水平服务品质。

主权项

一种对电动汽车运营客户服务支撑的方法，其特征在于，它包括以下步骤：步骤a，车辆登记及注册申请，将电动汽车信息及车载终端特征信息在电动汽车运营服务平台进行注册，经过审核后确定是否同意接入平台并提供相关服务；步骤b，车辆行驶信息接收服务，电动汽车及车载终端注册完成后，车载终端通过CAN协议，定时通过GPRS公网信道发送车辆经纬度位置信息、车辆行驶里程及速度信息、车载电池运行工况信息、电动汽车电机工况信息至电动汽车运营平台；步骤c，运营支撑服务，分为充换电需求响应服务和现场故障施救需求响应服务；电动汽车运营平台通过监测各充/换电站业务信息，综合分析各充电站/换电站充电、换电业务在办情况、现场等待车辆数、预约请求数量等，为充换电预约服务提供数据支撑；分析各类专业车辆所在区域、当前工作状态、当班负责人联系信息、待办业务数量、业务繁忙度等，为电动汽车现场故障处理和施救服务提供基础支撑数据；步骤d，电动汽车服务管理,分为两个流程，包括充/换电预约服务流程和故障现场施救服务流程；流程d1，充/换电预约服务流程分为三个节点：充/换电预约服务请求、附近站点业务情况、充/换电服务；流程d2，故障现场施救服务流程分为三个节点：现场服务请求、请求响应及派工、现场服务及收费。