[发明专利]基于监控信息自动处理运维工单的方法

摘要

本发明提供了一种基于监控信息自动处理运维工单的方法，包括如下步骤：1.在运维管理系统中注册监控系统；2.在系统中设置各项运维工单处理策略；3.监控管理发送监控告警信息到运维管理系统；4.初级比较并启动定时器；5.符合条件的定时器启动，启动次级策略比较器；6.将对应策略的设置读出，与工单当前情况进行比较；7.对于符合条件的策略进行执行输出响应；采用本方案可以实现根据监控系统提供的信息、通过特定的行为判断智能处理工单，以提高工作效率。

主权项

基于监控信息自动处理运维工单的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：（1）在运维管理系统中注册监控系统；（2）设置运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则；（3）监控管理发送监控告警信息到运维管理系统；（4）运维管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，进行初级比较并启动定时器；（5）符合条件的定时器启动，根据运维处理策略启动次级策略比较器；（6）根据工单情况，将对应策略的设置读出，与工单当前情况进行比较；（7）对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应；（8）对于（7）所述符合优先级及响应时间条件的工单，将会根据对应优先级及响应时间策略中的设置条目，包括工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员，进行处理； （9）对于（7）所述符合优先级及解决时间条件的工单，将会根据对应优先级及解决时间策略中的设置条目包括工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员，进行处理。