[发明专利]一种支撑客服应急流程化可视化管理的信息系统

摘要

本发明公开一种支撑客服应急流程化可视化管理的信息系统，包括：应急处置工作台、可视化监控模块、短信平台、报表处理模块、数据交互模块、系统管理模块和数据库模块。本发明通过应急处置工作台对整个应急事件处理流程进行集中式管理，通过短信平台进行信息及时发布及与客户沟通，通过报表处理模块提供实时的进度数据支撑，打破了多个部门协作的信息壁垒，有效的整合了内部资源，从而达到应急事件的快速响应、联动处理。同时，系统采用B/S结构、支持移动终端访问和图形展示，用户只需要通过浏览器就可以访问系统，无需安装任何客户端。本发明对重要的数据都做了实时的图形化展示，使用户对整个应急事件处置的情况更加直观明了。

主权项

一种支撑客服应急流程化可视化管理的信息系统，其特征在于，包括：应急处置工作台，集成应急处置工作流程的全部内容，包括应急响应令的编制、发布、审批，应急处置阶段发布停、复电信息，监控与调配应急发电设备，编制客服应急事件快速报告，收集公共服务及政府机构受影响情况，监控低压脱扣用户和填写中压报障单；可视化监控模块，通过网络拓扑图形展示停电事件，实现重点及重要用户、精细化影响范围的可视化电网监控；短信平台，用于停复电信息和抢修进度信息的发布；报表处理模块，实现系统应急事件处置过程中各类数据报表的生成；数据交互模块，负责不同系统间的数据交互；系统管理模块，供用户定义和配置各类数据配置和展现级别，实现用户管理和角色分配；数据库模块，用于系统中各种数据的存储和共享。