[发明专利]一种支撑客服应急流程化可视化管理的信息系统

权利要求书

1.一种支撑客服应急流程化可视化管理的信息系统，其特征在于，包括：

应急处置工作台，集成应急处置工作流程的全部内容，包括应急响应令的编制、发布、审批，应急处置阶段发布停、复电信息，监控与调配应急发电设备，编制客服应急事件快速报告，收集公共服务及政府机构受影响情况，监控低压脱扣用户和填写中压报障单；

可视化监控模块，通过网络拓扑图形展示停电事件，实现重点及重要用户、精细化影响范围的可视化电网监控；

短信平台，用于停复电信息和抢修进度信息的发布；

报表处理模块，实现系统应急事件处置过程中各类数据报表的生成；

数据交互模块，负责不同系统间的数据交互；

系统管理模块，供用户定义和配置各类数据配置和展现级别，实现用户管理和角色分配；

数据库模块，用于系统中各种数据的存储和共享。

2.根据权利要求1所述的信息系统，其特征在于，所述应急处置工作台采用可缩放矢量图形SVG对应急处置工作流程图进行展示，通过单点登录和功能链接的方式与其他模块进行交互。

3.根据权利要求1所述的信息系统，其特征在于，所述可视化监控模块采用JDBC、WEBSERVICE、ETL技术定时或实时从其他子系统获取所需数据信息，通过WEBGIS显示停电区域、转供电区域、重要及重点用户分布状态和信息、抢修资源分布和抢修状态。

4.根据权利要求3所述的信息系统，其特征在于，所述子系统包括营销系统和配网生产系统。

5.根据权利要求1所述的信息系统，其特征在于，所述短信平台通过WEBSERVICE技术实时从所述应急处置工作台中获取需要发送的短信消息，然后通过WEBSERVICE技术将短信消息传输给网站或IVR，保证信息的及时发布。

6.根据权利要求5所述的信息系统，其特征在于，所述短信平台通过预设短信模板提高短信的规范性和编辑快捷性。

7.根据权利要求1所述的信息系统，其特征在于，所述报表处理模块向各个子系统采集报表数据信息，通过FusionCharts图形形式展示在web页面，包括应急事件处理各阶段的停复电、影响变电站、影响线路和影响用户数统计等。

8.根据权利要求7所述的信息系统，其特征在于，所述报表数据信息包括客户基本信息、台账基本信息和生产业务数据。

9.根据权利要求1所述的信息系统，其特征在于，所述数据交互模块通过WEBSERVICE、DB link、ETL和SSH技术以定时器或接口形式实现数据交互，从而实现数据在不同系统不同数据库的存储和交互。