[发明专利]智能语音在审
| 申请号： | 201210418667.4 | 申请日： | 2012-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN103795877A | 公开（公告）日： | 2014-05-14 |
| 发明（设计）人： | 殷程 | 申请（专利权）人： | 殷程 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F17/24;G10L15/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 210000 江苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种可支持呼叫中心使用自动语音与客户实时对话的技术，简称智能语音。智能语音与呼叫中心对接，当呼叫中心外呼与客户通话时，呼叫中心可以调用智能语音与客户全程对话交流，也可以先由话务员再转由智能语音与客户交流。在智能语音脚本的支持下，智能语音可以应对呼叫中心的各种外呼业务，为呼叫中心实施问卷调查、客户回访等业务提供了强大的自动语音支持。本发明利用人工智能技术、通讯技术、计算机技术和互联网技术，使呼叫中心的一部分外呼工作可以由计算机独力完成，无需坐席人员直接参与，实现了呼叫中心业务的智能化。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 语音 | ||
【主权项】：
一种智能语音，包括智能语音脚本和智能语音服务器，其特征在于：智能语音主要运用于呼叫中心，智能语音服务器与呼叫中心对接，由智能语音服务器读取指定的智能语音脚本，为呼叫中心平台外呼业务提供自动语音支持。
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