[实用新型]一种提供监护功能的呼叫中心系统有效
| 申请号： | 201120473954.6 | 申请日： | 2011-11-25 |
| 公开（公告）号： | CN202395848U | 公开（公告）日： | 2012-08-22 |
| 发明（设计）人： | 许犀;聂泽潭 | 申请（专利权）人： | 成都市神州伴侣家庭服务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42;H04M11/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 610017 四川省成都*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本实用新型公开了一种提供监护功能的呼叫中心系统，包括用户侧、运营商的运营平台、以太网和呼叫中心平台；用户侧还包括远程用户终端主机、用于监护的部件；远程用户终端主机与座机电话串联后通过公共交换电话网络接入运营商交换机，运营商交换机通过物理线路与多媒体交换机连接；多媒体交换机与人工坐席设置的电话机连接；多媒体交换机、人工坐席、服务器主机位于呼叫中心平台的局域网内；移动电话通过公共交换电话网络与运营商交换机连接；移动电话还可以通过移动网与运营商短信网关连接。该呼叫中心系统更加智能化，满足特殊人群对呼叫中心系统的需求；此外，通过固定电话线传输，更加稳定、可靠；可以避免因时间延误而造成的生命、财产损失。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 提供 监护 功能 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
一种提供监护功能的呼叫中心系统，包括用户侧、运营商的运营平台、以太网和呼叫中心平台；所述用户侧包括移动电话、用户计算机；所述运营商的运营平台包括运营商交换机和运营商短信网关；所述运营商交换机和运营商短信网关为用户侧与呼叫中心平台通信的中间桥梁；所述呼叫中心平台包括多媒体交换机、人工坐席和服务器主机；其特征在于：所述用户侧还包括远程用户终端主机、用于监护的部件；所述远程用户终端主机与座机电话串联后通过公共交换电话网络接入运营商交换机，运营商交换机通过物理线路与多媒体交换机连接；所述多媒体交换机与人工坐席设置的电话机连接；所述多媒体交换机、人工坐席、服务器主机位于呼叫中心平台的局域网内；所述移动电话通过公共交换电话网络与运营商交换机连接；所述移动电话还可以通过移动网与运营商短信网关连接。
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