[发明专利]一种客服系统及客服信息推送方法

摘要

本发明公开了一种客服系统及客服信息推送方法，涉及通信的客户服务领域，所述方法包括获取用户通过互联网应用发布的用户发布信息或服务请求信息；对所述用户发布信息或服务请求信息进行语义分析，提取或生成关键词或词组；根据所述关键词或词组，将所述用户发布信息或服务请求信息转发到自服务业务或人工服务业务，以便向用户推送客服信息。本发明是一种能够主动和被动为用户提供客服信息的技术，能够挖掘用户的潜在需求，提升用户体验，具有很高的实用价值和商用价值。

主权项

一种客服信息推送方法，其特征在于，包括：获取用户通过互联网应用发布的用户发布信息或服务请求信息；通过对所述用户发布信息或服务请求信息进行语义分析，提取或生成关键词或词组；根据所述关键词或词组，确定是触发自服务业务的业务流程还是触发人工服务业务的业务流程；当确定触发自服务业务的业务流程时，将所述用户发布信息或服务请求信息转发到自服务业务，以便自服务业务根据所述用户发布信息或服务请求信息向用户发送客服信息；当确定触发人工服务业务的业务流程时，将所述用户发布信息或服务请求信息转发到人工服务业务，以便人工服务业务根据所述用户发布信息或服务请求信息向用户发送客服信息；将自服务业务或人工服务业务发送的客服信息推送给用户。