[发明专利]一种呼叫内线接入号码的方法及系统有效
| 申请号： | 201110299557.6 | 申请日： | 2011-10-08 |
| 公开（公告）号： | CN103037114A | 公开（公告）日： | 2013-04-10 |
| 发明（设计）人： | 王丛刚;杨林 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团江苏有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 11018 | 代理人： | 王一斌;王琦 |
| 地址： | 210029*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫内线接入号码的方法及系统。该方法包括：为共享CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表；排队机根据用户群号与用户的映射关系表为各用户群分配呼叫资源；建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。应用本发明，可以提高内线接入号码资源的利用率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 内线 接入 号码 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫内线接入号码的方法，其特征在于，该方法包括：为共享计算机电信集成CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；排队机根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。
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