[发明专利]呼叫中心触发的面向移动互联网手机终端的带验证信息交互方法有效
| 申请号： | 201010275645.8 | 申请日： | 2010-09-08 |
| 公开（公告）号： | CN101917524A | 公开（公告）日： | 2010-12-15 |
| 发明（设计）人： | 王大鹏;沈浩;何淼泓 | 申请（专利权）人： | 上海帜讯信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京市卓华知识产权代理有限公司 11299 | 代理人： | 陈子英 |
| 地址： | 201203 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫中心触发的面向移动互联网手机终端的带验证信息交互方法，包括：步骤1，手机用户拨打呼叫中心电话；步骤2，运营商侧的交换机检测至所述呼叫中心电话的中继线路是否繁忙；步骤3，如检测到线路不忙，接通呼叫中心，由呼叫中心在坐席不忙时启动语音信息交互流程，在呼叫中心坐席忙或线路忙时启动可视信息交互流程，由客服商务空间服务器向所述手机用户发送所述交互式客服菜单短信或彩信，所述交互式客服菜单短信和彩信中含有指向所述客服商务空间的个性化客服网页地址链接。本发明将传统的语音服务与移动互联网交互式信息服务结合在一起，提高了客户服务水平，主要用于企业客户关怀服务、深度精准营销和客户关系管理等领域。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 触发 面向 移动 互联网 手机 终端 验证 信息 交互 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心触发的面向移动互联网手机终端的带验证信息交互方法，其特征在于包括以下步骤：步骤1，手机用户拨打呼叫中心电话；步骤2，运营商侧的交换机检测至所述呼叫中心电话的中继线路是否繁忙；步骤3，如检测到线路不忙，接通呼叫中心，呼叫中心在坐席不忙的情况下启动语音信息交互流程，在坐席忙的情况下通知客服商务服务器启动可视信息交互流程；如检测到线路繁忙，通知客服商务服务器启动可视信息交互流程。
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