[发明专利]呼叫控制策略的处理方法、装置及呼叫中心有效
| 申请号： | 201010269309.2 | 申请日： | 2010-08-27 |
| 公开（公告）号： | CN102387264A | 公开（公告）日： | 2012-03-21 |
| 发明（设计）人： | 范古华 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L1/00;H04L12/56 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;吴孟秋 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫控制策略的处理方法、装置及呼叫中心，该方法包括以下步骤：呼叫中心接收用户的呼叫；确定与呼叫和空闲座席之间的匹配策略对应的流程文件，其中，流程文件表示基本功能块按照预定逻辑绘制的流程，基本功能块由匹配策略的功能单元抽象而成；以及执行流程文件，并根据执行结果建立与呼叫的通话。通过本发明增强了系统的灵活性和便捷性，提高了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 控制 策略 处理 方法 装置 中心 | ||
【主权项】：
一种呼叫控制策略的处理方法，其特征在于，包括以下步骤：呼叫中心接收用户的呼叫；确定与所述呼叫和空闲座席之间的匹配策略对应的流程文件，其中，所述流程文件表示基本功能块按照预定逻辑绘制的流程，所述基本功能块由所述匹配策略的功能单元抽象而成；以及执行所述流程文件，并根据执行结果建立与所述呼叫的通话。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201010269309.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种盾构刀具用钢5Cr5MoSiV1的等温球化退火方法
- 下一篇：发光元件
