[发明专利]一种呼叫中心和数据中心分布式结构的搭建及控制方法有效
| 申请号： | 201010256660.8 | 申请日： | 2010-08-13 |
| 公开（公告）号： | CN101924841A | 公开（公告）日： | 2010-12-22 |
| 发明（设计）人： | 杨一麟;谢燕玲;王松辉;王国清 | 申请（专利权）人： | 厦门雅迅网络股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04W28/08;H04W88/18 |
| 代理公司： | 厦门市新华专利商标代理有限公司 35203 | 代理人： | 朱凌 |
| 地址： | 361009 福建*** | 国省代码： | 福建;35 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开一种呼叫中心和数据中心分布式结构的搭建方法，包括以下步骤：(1)建立数据中心，并将核心业务搭建于数据中心，同时建立用户基本数据库；(2)建立呼叫中心，并在数据中心进行登记，必要时建立各个呼叫中心之间的上下级关系；登记完成后，数据中心将通信ID和通信密码下发给对应的呼叫中心；(3)用户将基本数据注册在用户基本数据库，数据中心向用户给出唯一标识，并根据自定义的方式，将该用户的基本数据推送到其直属呼叫中心及该直属呼叫中心的所有上级呼叫中心。此种搭建方法可保护数据中心的核心业务及用户基本数据。本发明还公开一种呼叫中心和数据中心分布式结构的控制方法，其可均衡用户的呼叫业务负载，提高服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 数据中心 分布式 结构 搭建 控制 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心和数据中心分布式结构的搭建方法，其特征在于：包括以下步骤：(1)建立数据中心，并将核心业务搭建于数据中心，同时建立用户基本数据库；(2)建立呼叫中心，并在数据中心进行登记，并在必要时建立各个呼叫中心之间的上下级关系；登记完成后，数据中心将通信ID和通信密码下发给对应的呼叫中心；(3)呼叫中心在启动时，必须使用通信ID和通信密码与数据中心建立通信；(4)用户将基本数据注册在数据中心的用户基本数据库，数据中心向用户给出唯一标识，并根据自定义的方式，将该用户的基本数据推送到其直属呼叫中心及该直属呼叫中心的所有上级呼叫中心。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于厦门雅迅网络股份有限公司，未经厦门雅迅网络股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201010256660.8/，转载请声明来源钻瓜专利网。
