[发明专利]IVR流程可配置的语音服务方法及系统

摘要

本发明公开了一种IVR流程可配置的语音服务方法及系统。该方法包括步骤：将每个IVR流程分解成多个运行单元，每个运行单元对应一功能，每个功能对应一菜单；对相同的功能提取共同特征建立成一个运行单元，将每个运行单元的各个特征参数化，当在语音卡运行过程中需要实现一个功能时，调用其对应的运行单元中的所有参数实现该功能；根据每一流程，建立按键内容与各菜单之间的映射关系，当语音卡运行时需要进行各菜单之间的跳转时，获取按键内容及映射关系实现跳转；根据映射关系对用户可配置的配置文件进行编辑，然后将其装载到IVR系统中。本发明将语音服务系统所需要的IVR控制机制与IVR的流程分离，使得用户可以自由的定制IVR流程，对IVR流程进行控制。

主权项

一种IVR流程可配置的语音服务方法，其特征在于，包括以下步骤：S1，将每个IVR流程分解成多个独立的运行单元，每个运行单元对应一个IVR功能，每个IVR功能对应一个IVR菜单；S2，对相同的IVR功能提取共同特征建立成一个运行单元，将每个运行单元的各个特征参数化，当在语音卡运行过程中需要实现一个IVR功能时，调用其对应的运行单元并给予相应的IVR菜单，提供所需的参数以实现该IVR功能；S3，根据每一个IVR流程，建立用户的按键内容与各IVR菜单之间的一一对应的映射关系，当在语音卡运行过程中需要进行各IVR菜单之间的跳转时，获取用户的按键内容以及所述映射关系实现跳转，所述按键内容为按键序列；S4，根据所述映射关系对用户可配置的IVR流程配置文件进行编辑，然后将其装载到IVR系统中，其中，所述IVR流程配置文件包含各IVR菜单的信息。