[发明专利]呼叫中心两级交换方法有效
| 申请号： | 200910237637.1 | 申请日： | 2009-11-13 |
| 公开（公告）号： | CN101715030A | 公开（公告）日： | 2010-05-26 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100086 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫中心两级交换方法。该呼叫中心包括IVR分机，中继，中继组，座席，以及技能组。不同的设备在不同的交换点进行交换，交换点之间通过信令消息进行通讯，交换点可以部署在不同的服务模块上。座席与中继之间的语音流通过一个交换点控制，座席与座席之间的语音流通过另外一个交换点进行控制。将不同设备的交换点分开后，可以很灵活的进行系统部署。且IVR分机与中继相关的交换压力和部署完全不影响技能组与座席的交换。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 两级 交换 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心两级交换方法，该呼叫中心包括至少一个IVR分机，至少一个中继，至少一个中继组，至少一个座席，以及至少一个技能组，其特征在于：所述呼叫中心具有至少一个第一交换点和第二交换点，所述第一交换点部署在第一服务模块上，所述第二交换点部署在不同的第二服务模块上；第一交换点和第二交换点之间通过信令消息进行通讯；座席与中继之间的IP语音流通过第一交换点进行控制；座席与座席之间的IP语音流通过第二交换点进行控制。
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