[发明专利]对座席进行视频教练的方法、系统及装置无效
| 申请号： | 200910171671.3 | 申请日： | 2009-09-03 |
| 公开（公告）号： | CN102006448A | 公开（公告）日： | 2011-04-06 |
| 发明（设计）人： | 马会丽 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N7/14 | 分类号： | H04N7/14;H04N7/24;G09B5/08 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;吴孟秋 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种对座席进行视频教练的方法、系统及装置。在上述方法中，首先，第一座席接收第二座席发送的实时媒体流，该媒体流包括第二座席录制屏幕操作得到的实时媒体流，之后第一座席播放实时媒体流，响应于教练者基于播放窗口的操作，第一座席生成并向第二座席发送操作消息，以使第二座席执行相应的操作。根据本发明，可以解决现有技术中无法直接地、实时地对客服代表进行指导的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 进行 视频 教练 方法 系统 装置 | ||
【主权项】：
一种对座席进行视频教练的方法，用于第一座席对第二座席进行指导，其特征在于，所述方法包括：所述第一座席接收所述第二座席发送的实时媒体流，其中，所述实时媒体流包括：所述第二座席录制屏幕操作得到的实时媒体流；所述第一座席播放所述实时媒体流，响应于教练者基于播放窗口的操作，所述第一座席生成并向所述第二座席发送操作消息，以使所述第二座席执行相应的操作。
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