[发明专利]呼叫中心服务质量检测方法及系统有效
| 申请号： | 200910170363.9 | 申请日： | 2009-09-11 |
| 公开（公告）号： | CN101662550A | 公开（公告）日： | 2010-03-03 |
| 发明（设计）人： | 郭潺;赖永森 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/22 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定本次话务服务的服务质量测评值。上述方法可以客观的检测对每次话务服务的服务质量，其实现效率高，通用性强。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 服务质量 检测 方法 系统 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心服务质量检测方法，其特征在于，包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定本次话务服务的服务质量测评值。
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