[发明专利]呼叫中心的路由系统和方法有效
| 申请号： | 200810135441.7 | 申请日： | 2008-08-07 |
| 公开（公告）号： | CN101645987A | 公开（公告）日： | 2010-02-10 |
| 发明（设计）人： | 付强 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 | 代理人： | 龙 洪;田红娟 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 一种呼叫中心的路由系统包括配置管理模块，用于配置路由策略及策略参数，所述路由策略包括相熟路由策略、地区策略、座席技能比率策略及座席技能优先级策略中的一种或多种；数据库，用于存储配置管理模块配置的数据；预处理模块，用于根据呼叫的路由请求，查询数据库，计算相应的策略及路由策略参数并发送给路由排队模块；路由排队模块，用于选出拥有指定技能的空闲座席作为备选座席，并依次执行各路由策略，为呼叫找到合适的座席，若未找到则该呼叫进入排队缓存，还用于等待座席空闲时，确定排队缓存中接受服务的呼叫，并向业务平台返回处理结果。本发明呼叫中心路由方法和系统提高了呼叫中心系统性能和处理速度。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 路由 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心的路由系统，用于处理呼叫的路由请求，其特征在于，该系统包括配置管理模块、数据库、预处理模块及路由排队模块，其中，所述配置管理模块，用于配置路由策略及策略参数，所述路由策略包括相熟路由策略、地区策略、座席技能比率策略及座席技能优先级策略中的一种或多种；所述数据库，用于存储配置管理模块配置的数据；所述预处理模块，用于根据呼叫的路由请求，查询数据库，计算相应的策略及路由策略参数并发送给路由排队模块；所述路由排队模块，用于选出拥有指定技能的空闲座席作为备选座席，并依次执行各路由策略，为呼叫找到合适的座席，若未找到则该呼叫进入排队缓存，还用于等待座席空闲时，确定排队缓存中接受服务的呼叫，并向业务平台返回处理结果。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200810135441.7/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种新型智能安防监控方法及其专用设备
- 下一篇：音视频文件下载提示方法
