[发明专利]一种基于客户身份的动态排队方法和排队管理系统及应用

摘要

本发明公开了一种基于客户身份的动态排队方法和排队管理系统及应用。该动态排队方法步骤如下：顾客在排队机上提供身份信息；排队服务器通过连接数据库得到该顾客的基本数据和服务优先级别；排队服务器中的排队系统按照该顾客的服务优先级别加上时间顺序，得到该顾客的排队号；排队机为该顾客打印出排队凭证；当柜员叫号时，按照服务优先级别加上时间顺序进行；柜员业务终端获得被叫号顾客的基本数据；服务完成或叫号超时后，排队系统将该顾客的排队号从排队列表中删除。与现有技术相比，本发明能有效识别重要顾客，充分保障重要顾客优先服务权，同时最大限度利用窗口资源，保障普通顾客服务质量，且能在需要顾客排队的应用环境中应用。

主权项

1. 一种基于客户身份的动态排队方法，其特征在于：所述动态排队方法步骤如下：(1)顾客在排队机上使用身份证明或生物识别提供身份信息；(2)排队机将顾客身份信息发送到排队服务器，排队服务器通过连接数据库得到该顾客的基本数据和服务优先级别；(3)排队服务器中的排队系统按照该顾客的服务优先级别加上时间顺序，将该顾客插入排队列表，得到该顾客的排队号；(4)排队服务器将从数据库中调出的基本数据和该顾客的排队号回传到排队机上，排队机为该顾客打印出排队凭证；(5)当柜员叫号时，排队服务器中的排队系统首先从排队列表中服务优先级别最高的开始查找；如果有，则在本级按时间顺序开始叫号；如果没有，查找排队列表中服务优先级别低一级的，同样按照时间顺序叫号，直到服务优先级别最低一级；(6)排队服务器将被叫号顾客的基本数据包提交柜员业务终端；(7)柜员服务完成或叫号超时后，排队服务器中的排队系统将该顾客的排队号从排队列表中删除。