[发明专利]城市区域房屋维修系统化模式和实施

摘要

本发明公开了一种城市区域房屋维修系统化模式和实施，属于物业管理领域。其主要方案在于：从客户报修来电求助区域房屋维修中心接待调度部门，区域中心根据不同地区分派到各分中心和各网点，接到分派任务的网点根据报修内容选派不同工种技术等级维修人员，网点向区域中心报告出发人员工号等，然后维修人员领取工具材料出发，维修人员到达后按照服务流程标准作业，维修完毕、完成清理、开单收款、征询是否需要其他服务，最后维修人员用手机短信向网点、区域中心报告，区域中心收到反馈后回访客户。从而形成了一种系统化模块式、标准化管理体制。本发明的有益效果是：成本低、效率高、居民满意。

主权项

1.城市区域房屋维修系统化模式和实施，从客户报修来电求助区域房屋维修中心接待调度部门，区域房屋维修中心接待调度部门根据不同地区分派到各分中心和各网点，接到分派任务的网点根据报修内容选派不同工种技术等级维修人员，网点向区域中心报告出发人员工号等，然后维修人员领取工具材料出发，维修人员到达后按照服务流程标准作业，如发现特殊疑难问题可向网点、中心求助，维修完毕、完成清理、开单收款、征询是否需要其他服务，最后维修人员用手机短信向网点、区域中心报告。区域中心收到反馈后首先回访客户(采取电话、短信、上门回访方式)。其次逐步完成数据收集处理、中心归档分析研究、内部数据向商业机构出售、编制地区维修满意指数、向媒体公布(树立企业形象，吸引广告客户)，最后把收集的数据分别交企业人事管理质检部门和政府监管部门，企业人事管理质检部门完成月度测评和商业价值分析下月采购依据。