[发明专利]城市区域房屋维修系统化模式和实施

说明书

技术领域

本发明涉及到一种物业管理领域，尤其涉及到城市区域房屋维修系统化模式和实施方案。

背景技术

我国改革开放30年来，城市规模日益扩大、城市人口日益增多，可以预见在今后几十年里，城市化进程还将加快，城市人口必将增多。人口增加、必然房屋要增加，尤其是我国在上世纪五十年代到七十年代建造的、供普通居民居住的房屋已经进入房屋老龄化年代。各类房屋维修将在今后相当一段时间里成为一个比较提出的问题。而且这些房屋仍然政府拥有产权、或者管理，或者是售后公房，这些房屋的维修难以完全市场化。政府仍然要承担责任。这一问题的严峻更在于目前的管理、维修、服务模式已经不能适应。成本高启、效益低下、居民不满、政府为难。

现有物业维修的模式是：由每一家物业管理企业分别承担其房屋维修的服务，几乎每个企业都要准备维修材料、工具、设备；设立维修部门、配备维修人员、设立维修电话。

这一模式存在的缺陷是：企业为了节约成本，维修材料备料不足、工具设备简陋，几乎没有现代维修工具设备(就是购置设备也是使用率低下)；维修人员不足；维修人员技术等级不高、水平有限；维修人员难以得到培训；遇到复杂、疑难问题往往难以维修、需要请求更高级别机构参与，从而拖延了维修时间，影响居民生活。维修手段传统、原始；而且长期没有标准、规范、服务流程。

发明内容

为了解决目前房屋维修、维护的不足造成的不益后果，本发明设计了一种模块化、标准化的系统管理模式。

本发明通过如下解决方案实现的，在每一个城市以一定区域为中心，建立一个或几个维修中心。根据城市人口分布(5万至10万家庭)再设立分中心或者维修网点。把这个中心建设成为一支覆盖该区域房屋维修的反应快速、服务优质、技术精良、队伍过硬、最具诚信的物业维修标准化、专业化、现代化、连锁性服务机构。从而把一对一的个性化服务，建立规范，做成标准。当然这个中心的设立首先是为政府管理或拥有的产权房服务。从这个意义上说就是一个民生工程、实事工程。

并且实现十个统一，统一中心建设和维修标识(包括logo、色彩、名称)；统一维修电话和手机短信服务平台；统一维修人员服饰；统一建立定期的维修人员培训；统一建立维修仓库、设备、工具；统一维修技术标准；统一服务流程；统一监管部门监管标准；统一加盟标准；统一各类延伸服务的内容和标准，谋求商业利润。

1、统一中心建设和维修标识。一个城市无论是一个或几个中心，中心是指挥部和服务窗口，中心应具备三个功能：接待、调度功能；设备仓储功能；管理、指挥功能。对于“中心”的大堂分为二个区域，一个为话务接待中心；另一个为个别咨询、投诉处理中心。对于话务中心的装修要整齐、统一、讲求形象。而对于个别咨询投诉部分的装修要有温馨、舒适，和被尊重感。

无论“在中心”还是各个分中心、以及各网点都必须使用统一的标识、整体形象、基本色彩、主要材料必须统一，达到logo醒目、形象鲜明、风格简洁、材料节能。

2、统一维修电话和手机短信平台。改变原来单一电话报修的方式，建立基于有线和无限互联网、手机短信为平台的多功能全方位服务网络。以中心为短信平台，建立维修前后的及时跟踪、反馈、提示、服务网络，快速、及时、成本低廉，而且可以和客户建立互信、互联、温馨的友好关系。还可以利用互联网、GPS定位以及手持移动设备，对于每一个维修人员进行实时跟踪，反馈，并且还可以及时和客户取得沟通。也就是利用高科技手段对于服务进行全方位跟踪、管理，使得个性化服务得到系统和科学的控制。

3、统一维修人员服饰。独特的服饰标志可以帮助服务对象和社会识别行业，建立友好互信关系，优化企业形象，规范员工在服务期间的行为。

4、统一建立维修人员的培训制度。无论是因为房屋老化引起的维修，还是因为今后房屋标准提高而引起的房屋维修，都对房屋维修技术人员的服务技能提出了新的要求。可以肯定的说，这一个行业今后的关键已经不在于过去单一的服务好坏，而是技能、标准、服务的高度统一。因此，不断提高维修人员的技能悠关重要，培训也必须制度化、标准化。要把维修人员建设成一支素质高、技术精、作风硬、纪律严、品德优的队伍。今后在10万户家庭左右的服务半径内，要有3到5名高级维修人员、15名中级维修人员和若干名一般维修人员。今后要以中级人员为主，形成维修人员技术等级的合理布局。

5、统一建立维修仓库、设备、工具。从企业成本出发，可以根据服务区域房屋的特色、房龄等，采购现代化的维修设备，配备合理的工具，建立合理的周转材料。而且由于集中采购可以节约成本。