[发明专利]基于即时通讯的客服系统及基于即时通讯的客服方法有效
| 申请号： | 200710088832.3 | 申请日： | 2007-03-28 |
| 公开（公告）号： | CN101076059A | 公开（公告）日： | 2007-11-21 |
| 发明（设计）人： | 黄奎;梁佛木;李国卿;杜修杏;丁千 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04Q3/00 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 宋志强;麻海明 |
| 地址： | 518044广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于即时通讯的客服系统，该客服系统包括中转服务器和多个客服终端，其中：中转服务器，用于接收来自用户的IM消息，并将该IM消息转发给其中一个客服终端，以及将来自客服终端的IM消息转发给对应的用户；客服终端，用于处理来自用户的IM消息，并回复IM消息。本发明降低了客服系统的成本，并且每个客服终端同一时间可以服务多个用户，还能够提供多媒体的客服，满足用户在这方面的需要，提高了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 即时通讯 客服 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种基于即时通讯IM的客服系统，其特征在于，该客服系统包括中转服务器和多个客服终端，其中：中转服务器，用于接收来自用户的IM消息，并将该IM消息转发给其中一个客服终端，以及将来自客服终端的IM消息转发给对应的用户；客服终端，用于处理来自用户的IM消息，并回复IM消息。
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