[发明专利]基于应用仿真的呼叫中心监控系统有效
| 申请号： | 200710051065.9 | 申请日： | 2007-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN101316299A | 公开（公告）日： | 2008-12-03 |
| 发明（设计）人： | 曾健;陈刚;温健军;涂天禄;魏亚菲 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团四川有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 成都天嘉专利事务所 | 代理人： | 徐丰 |
| 地址： | 610041四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于应用仿真的呼叫中心监控系统，由服务器端和客户端组成，包括应用仿真模块、节点名称解释服务检测模块、终端信息采集模块、集中监控服务模块，所述应用仿真模块用于模拟用户的操作，所述节点名称解释服务检测模块用于检测实体服务是否正常到节点注册服务器NNS上注册，所述终端信息采集模块定时获取各个终端信息并发送给集中监控服务器，所述集中监控服务模块接收、记录终端信息采集模块传递的信息，并根据定义的策略进行判断作出相应处理；该系统贯穿整个系统，模拟完整业务流程，定时、逐个对后台服务进行检测，全面、实时、准确地反映系统情况；通过该监控系统应用，降低了客服系统维护工作量和难度，保障了客服系统的稳定。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 应用 仿真 呼叫 中心 监控 系统 | ||
【主权项】：
1、基于应用仿真的呼叫中心监控系统，由服务器端和客户端组成，其特征在于：包括应用仿真模块、节点名称解释服务检测模块、终端信息采集模块、集中监控服务模块，所述应用仿真模块用于模拟用户的操作，所述节点名称解释服务检测模块用于检测系统功能的实体服务是否正常到节点注册服务器NNS上注册，所述终端信息采集模块定时获取各个终端的信息，并发送给集中监控服务器，所述集中监控服务模块接收并记录终端信息采集模块传递的信息，并根据定义的策略进行判断并作出相应的处理。
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