[发明专利]确认呼叫中心系统内部用户的方法及装置无效
| 申请号： | 200610152208.0 | 申请日： | 2006-09-18 |
| 公开（公告）号： | CN1960414A | 公开（公告）日： | 2007-05-09 |
| 发明（设计）人： | 俞洲 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京凯特来知识产权代理有限公司 | 代理人： | 郑立明 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种确认呼叫中心内部用户的方法及装置。本发明利用现有通信网络提供的信息服务功能，在呼叫中心内部用户发起向外部用户的呼叫失败后，呼叫中心及时的将此次呼叫信息发送给所述的外部用户，使得外部用户能够准确、及时的获取呼叫中心内部用户识别信息，提高了呼叫中心内部用户的接通率，保证了外部用户以及企业单位的利益。 | ||
| 搜索关键词： | 确认 呼叫 中心 系统 内部 用户 方法 装置 | ||
【主权项】：
1、一种确认呼叫中心内部用户的方法，其特征在于，包括：呼叫中心内部用户通过呼叫中心发起向外部用户的呼叫失败后，呼叫中心确定本次呼叫信息，所述的呼叫信息中包括发起呼叫的内部用户识别信息；呼叫中心将本次呼叫信息发送给所述外部用户。
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