[发明专利]电子化车辆维修和客户服务管理系统及方法

摘要

一种电子化的车辆维修和客户服务管理系统及方法。该系统包括车载电子档案设备、便携接车设备、维修工位看板设备、客户休息区显示设备、维修调度管理系统。该方法包括：将维修工作区区域从逻辑上划分为接车区、客户服务区、维修工位、客户休息区和办公区等5个部分。借助所述电子化车辆维修和客户服务系统分别通过接车员、业务员、维修调度、修理工、库管员、收银员和客服顾问进行车辆的维修和管理。

主权项

1、一种车辆维护和客户服务管理系统，包括：车载电子档案设备，安装在客户车辆上，随车移动，记载车辆维修及客户服务历史数据，并且具备相关服务报警和提醒功能；便携接车设备，由接车员携带，完成接车员接车派工操作；维修工位看板设备，安装于各维修区，显示该工位维修车辆信息；客户休息区显示设备，安装于客户休息区，显示所有在修客户车辆相关进度信息，提醒客户办理相关业务手续；维修调度管理系统，属于计算机软件系统，用于协调各设备之间工作，调度整个车辆维修业务流程。