[发明专利]一种支持与客户服务系统的通信的电子设备及其使用方法

摘要

本发明提供一种支持与客户服务系统的通信的电子设备及其使用方法，其中客户或设备登记客服服务，且客户服务代表进行回叫，以提供服务给客户，这种方法使得客户不必排队等待与客户服务代表交谈，如果客户服务代表不是立即可用的，则可通知客户随后的回叫时间，客户可经由电子设备上的专用按钮或键序列或经由自服务入口的网页请求客户服务，在回叫客户之前，可提供来自电子设备或从客户服务网络内取回的设备概要信息给客户服务代表，这使得客户服务代表能避免长时间询问客户，并且在联系客户之前诊断电子设备中的可能问题。

主权项

1.一种支持与客户服务系统的通信的电子设备，所述电子设备包括：可经由无线网络实现与至少一个远程服务器的无线通信的通信电路；至少一个存储器，其包含处理器可执行的机器可读代码；至少一个处理器，其可操作地连接至所述通信电路和至少一个存储器；其中所述机器可读代码包括一部分代码，其在通过预定义的用户输入激活时利用所述至少一个远程服务器自动注册所述电子设备，所述注册引发从客户服务代表到所述电子设备的客户服务呼叫。