[发明专利]企业智能客户服务系统无效
| 申请号： | 200510024752.2 | 申请日： | 2005-03-30 |
| 公开（公告）号： | CN1664835A | 公开（公告）日： | 2005-09-07 |
| 发明（设计）人： | 王君玺 | 申请（专利权）人： | 结信网络技术服务(上海)有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/60 | 分类号： | G06F17/60;G06F17/20 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 | 代理人： | 薛琦 |
| 地址： | 200021上海市西*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种企业智能客户服务系统，包括一个接入和回复模块，一个编辑、管理、分析模块；接入和回复模块包括：根据用户的自然语言问题，定义了目标用户的问题应用领域的模块；在每个问题所涉及的应用领域中，为用户的可能所提问的问题建模型，模型为用户的抽象搜索的提问方式：把用户提的问题抽象化，由此得到一些PT(PatternTemplate，模式模板)和关键字(Keyword)的模块；把有相同语义的PT提取一个QT(Question Template，问题模板)；所述的QT集合涵盖该问题领域用户所尽可能的PT的模块；返回给得到用户的希望的答案的模块；由于客户可以亲自向商家发问，提出在使用过程中的问题、对产品的建议等等，企业就能获得更多更有价值的用户资料和信息，使企业的营销手法更具人性化。 | ||
| 搜索关键词： | 企业 智能 客户 服务 系统 | ||
【主权项】：
1.一种企业智能客户服务系统，其特征在于：包括一个接入和回复模块，一个编辑、管理、分析模块；所述的接入和回复模块包括：根据用户的自然语言问题，定义了目标用户的问题应用领域的模块；在每个问题所涉及的应用领域中，为用户的可能所提问的问题建模型，所述的模型为用户的抽象搜索的提问方式：把用户提的问题抽象化，由此得到一些PT(Pattern Template，模式模板)和关键字(Keyword)的模块；把有相同语义的PT提取一个QT(Question Template，问题模板)；所述的QT集合涵盖该问题领域用户所尽可能的PT的模块；返回给得到用户的希望的答案的模块：在获得用户语意的理解后，检索企业服务信息；如果有则直接调用最方便的表现形式将结果返回给用户。
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