[发明专利]一种提供客户服务的方法及其系统无效
| 申请号： | 200310116723.X | 申请日： | 2003-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN1619559A | 公开（公告）日： | 2005-05-25 |
| 发明（设计）人： | 梁宏;肖志雄;杨文江 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/60 | 分类号： | G06F17/60 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518129广东省深圳市龙岗区*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种提供客户服务的方法及其系统。本发明中，客户服务中心可以自动根据获取的客户服务号码查询获取相应的客户的基本信息，并根据相应的基本信息对客户反馈的问题进行及时地处理。因此，本发明的实现使得不再需要技术服务人员询问客户或手工检索需要的客户的基本信息，加快了问题的处理速度。本发明的实现一方面可以加快客户反馈的问题的处理效率，另一方面还可以较少地占用客户的时间，从而使得客户对通信设备供应商提供的技术服务更为满意。同时，本发明中还可以根据需要自动向客户发送问题的处理方案，并使得客户端可以基于本发明实现针对出现的问题自动上报、自动处理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 提供 客户 服务 方法 及其 系统 | ||
【主权项】：
1、一种提供客户服务的方法，其特征在于包括：A、建立并保存客户的基本信息与客户服务号码的对应关系；B、当客户反馈问题时，获取反馈问题的客户的客户服务号码，并调用保存的客户的基本信息；C、根据调用的客户的基本信息对客户反馈的问题进行相应的处理。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华为技术有限公司，未经华为技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200310116723.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：智能化节电设备
- 下一篇：通用分组无线业务中网关支持节点的选择方法
